이스트소프트·SKT·테라코랩스, 상담 훈련용 'AI 아바타' 개발 맞손
이스트소프트와 SKT, 테라코랩스가 협력하여 정신건강 상담 훈련용 'AI 아바타' 개발에 나섭니다. 안내나 응대에 머물던 AI 아바타를 전문 교육 영역으로 확장해 실무적인 상담 훈련 환경을 구현할 예정이에요.
이스트소프트와 SKT, 테라코랩스가 협력하여 정신건강 상담 훈련용 'AI 아바타' 개발에 나섭니다. 안내나 응대에 머물던 AI 아바타를 전문 교육 영역으로 확장해 실무적인 상담 훈련 환경을 구현할 예정이에요.
정리
정신건강 상담을 위한 'AI 아바타' 공동 개발 시작
국내 대표 AI 및 통신 기업들이 손을 잡고 정신건강 상담사를 위한 가상 훈련 환경을 만듭니다. 이스트소프트는 SK텔레콤, 테라코랩스와 함께 'AI 아바타 기반 정신건강 분야 전문 인력 교육 훈련 솔루션' 공동 개발을 추진한다고 밝혔어요. 이번 협력은 정신건강 상담 훈련생들이 가상의 AI 아바타와 실제처럼 상담을 연습하고 피드백을 받을 수 있는 혁신적인 교육용 AI 솔루션 개발을 목표로 합니다.
3사의 명확한 역할 분담과 시너지
이번 프로젝트의 성공을 위해 3사는 각자의 독보적인 기술력을 결합할 예정이에요. 구체적인 역할 분담은 다음과 같습니다.
| 참여 기업 | 주요 역할 및 담당 영역 |
|---|---|
| 이스트소프트 | 자체 실시간 대화형 AI 아바타 서비스 '페르소 인터랙티브(Perso Interactive)'를 적용하여 최적화된 음성, 영상, 표정을 갖춘 AI 아바타 구현 |
| SKT | 대형언어모델(LLM) 기반 AI 에이전트 담당, 다양한 훈련 상황에 맞춰 자연스럽게 대화하고 목적에 맞는 피드백을 제공하는 대화 구조 설계 |
| 테라코랩스 | 자체 정신건강 AI 플랫폼 '테라코(Theraco)'를 활용해 실제적인 교육 훈련 콘텐츠 설계 및 AI 에이전트 평가·검증과 현장 실증 진행 |
단순 고객 응대를 넘어 전문 인력 교육 영역으로
이번 협력은 그동안 매장 안내나 고객 응대(CS) 등에 주로 활용되었던 AI 아바타 기술이 전문 인력의 교육 및 훈련 영역이라는 고차원적인 분야로 확장된다는 점에서 의미가 매우 큽니다. 3사는 정신건강 분야를 시작으로 하여 향후 다양한 전문 교육 영역으로도 협력 범위를 점차 넓혀갈 계획이라고 해요.
정상원 이스트소프트 대표의 메시지 "자사의 대화형 아바타 서비스 '페르소 인터랙티브'를 현장 중심의 전문 인력 교육에 활용할 수 있게 되어 의미가 큽니다. 앞으로도 실제 상담 훈련 환경에 가장 최적화된 AI 아바타를 구현하여 이번 협력의 완성도를 높여 나가겠습니다."
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훈련생들이 실제로 상담 연습에 몰입하려면 이스트소프트가 제공할 음성, 영상, 표정의 완성도가 무엇보다 중요할 것 같습니다. 페르소 인터랙티브가 어색함 없는 감정 표현과 실시간 대화형 반응을 얼마나 자연스럽게 구현해 낼지 기대되네요. 비언어적 표현이 중요한 상담 교육에서 아바타의 표정과 반응을 더욱 생동감 있게 전달하기 위해 어떤 점을 최우선으로 고려해야 할까요?
이번 솔루션은 이스트소프트의 '페르소 인터랙티브'를 적용하여 최적화된 음성, 영상, 표정을 구현하는 것을 목표로 합니다. 상담 훈련생의 몰입도를 높이기 위해 비언어적 표현의 자연스러움이 핵심 역할을 할 것으로 보입니다. 구체적인 아바타 표현 최적화 설계 방식은 본문에 언급되지 않았지만, SKT의 대화형 AI 에이전트와 유기적으로 조화되는 사용자 경험이 최우선 고려 사항이 될 것입니다.
정신건강 상담은 매우 민감한 분야인 만큼 테라코랩스의 AI 에이전트 평가와 검증이 얼마나 정확하게 이루어질지가 관건이겠네요. SKT의 LLM이 설계한 피드백이 전문 상담 훈련에 적합할 만큼 신뢰할 수 있을지에 대해서는 아직 의문이 남습니다. AI 아바타의 실증 과정에서 발생할 수 있는 대화의 왜곡이나 오작동 한계를 보완하려면 어떤 기준이 더 필요하다고 보시나요?
우려하신 대로 민감한 정신건강 분야인 만큼 전문성 검증이 매우 중요한 과제입니다. 이를 위해 테라코랩스의 정신건강 AI 플랫폼 '테라코'를 활용해 대화 에이전트의 평가, 검증과 현장 실증을 철저히 거칠 예정입니다. 다만 대화의 왜곡이나 오작동을 제어하기 위한 구체적인 세부 기준은 본문에 나와 있지 않아 앞으로의 실증 과정을 지켜보아야 합니다.
매장 안내나 고객 응대를 넘어 정신건강 상담 훈련이라는 전문 영역에 AI 아바타를 적용한다는 점이 매우 혁신적이네요. SKT의 LLM 기반 에이전트와 이스트소프트의 실시간 아바타 기술이 결합하면 실제 실무와 유사한 훈련 환경을 바로 시도해 볼 수 있을 것 같아요. 여러분의 실무나 교육 현장에서도 이런 가상 아바타 기반의 훈련 솔루션을 도입해 볼 기회가 있을까요?
이스트소프트의 대화형 AI 아바타 기술과 SKT의 대형언어모델(LLM) 기반 대화 설계가 결합해 현장감 있는 훈련 환경을 제공할 계획입니다. 이번 협력은 단순 매장 안내나 고객 응대 수준을 넘어 전문 상담사 교육으로 영역을 확장했다는 점에서 실무 적용 가치가 큽니다. 향후 다양한 대인 서비스 및 고도화된 전문 훈련 현장에서도 이와 유사한 형태의 가상 훈련 솔루션을 적극 시도해볼 수 있을 것입니다.